《Google、Apple、P&G如何看到10000倍的市場缺口：大爆發的業績，得從「假設」思考做起!》

?跳脫既有思考框架，發現突破市場的關鍵因素

?瞄準缺口，讓業績成長不只50%，而是超過1萬倍

?從Amazon、Facebook……成功案例，幫你找出解決方案

「許多經理人在面對問題時，沒有看到全貌，或是受到先入為主的觀念束縛，認為障礙來自傳統或習慣，因此無法找出解決方案。」 ──日產汽車董事長戈恩

?物聯網（IoT）結合感應器、網路及行動裝置，讓生活中的器具變得虛擬化且有智慧。

?工業4.0帶動智慧化生產系統，機器人大軍取代人力，24小時自行溝通合作與生產。

?因為金融科技（Fintech），手機可當做錢包與理財管家，使購物、借貸、投資更自由便利。

這些前所未有的創新與變遷，都是學校沒有教的。身處這樣的經營環境，企業與個人想要生存發展，99%沒有正確的答案。究竟怎麼做，才能打造獨樹一幟的創意與作法，找到市場的缺口，讓業績成長不只50%，甚至爆發1萬倍？

★高明的企業家，如何突破沒有正解的難關？

作者高野研一，擔任全球最大人力資源集團Korn Ferry日本公司社長超過10年，在企業經營、領導者培育、人才管理的領域，擁有豐富經驗。

他發現世界知名的企業家，能夠開創嶄新的經營模式，使公司超越同業成為領先者，是因為在面對經營的課題與挑戰時，他們不是仰賴一般常用的分析架構，而是從反覆嘗試中發現新的觀點，採取「至今沒人想過、網路上也找不到」的對策。例如：

?Apple賈伯斯不限制在電腦、手機等最終產品，而是開發應用程式。

?Amazon貝佐斯明明經營電子商務網站，卻投入重金打造物流倉庫。

?IBM葛斯納不用3C分析法，著眼顧客整體需求，成為軟硬通吃的霸主。

?英特爾葛洛夫將公司定位在ＢtoＣ，於是從半導體零件供應商再升級。

?UNIQLO柳井正將業績成長目標設定在10倍，用低價量產來控制庫存。

本書從實際案例，精煉出看穿市場缺口的關鍵因素，並提供32道練習題，幫助你跳脫既定架構，能夠自由轉換觀點並付諸執行。

不論你是專案人員、部門主管或是企業經營者，只要學會這套方法，就能讓你提案企畫無死角、管理團隊更有效率，並打造新商品與服務，獨創商業模式，爆發史無前例的高業績！

★掌握關鍵因素，發現別人看不到的10,000倍市場缺口！

關鍵1：發揮想像力，拓展未知的市場

案例：Softbank孫正義在展開新事業之前，總會模擬100種可能性，他在進軍ADSL領域時，發揮創意在車站發送免費數據機，因此締造佳績。

關鍵2：延伸時間與空間，預言全新的商業型態

案例：Google研發汽車自動駕駛技術，透過車載感測器掌握交通狀況，引導駕駛人採取最適路線來節約能源，同時提供鄰近店家資訊，甚至可以直接預約飯店。

關鍵3：從顧客與海外市場的視野，思考經營策略

案例：生活用品製造商IRIS OHYAMA，配合消費者生活習慣，將收納箱的功能從「方便保管」轉變成「方便尋找」，推出透明收納箱，改變收納的定義。

關鍵4：當資訊變商品，發掘怎樣能牽引顧客情緒

案例：Facebook察覺對使用者有價值的資訊，是他人的讚美和留言，於是提供「按讚」的功能，聚集16億會員，廣告費收入創造出十兆的企業價值。

關鍵5：活用商業生態系統，做生意不必單打獨鬥

案例：Apple串連日本原料和零件製造商、台灣精密製造代工業、APP與電子商務供應商，建立商業平台，分散成本與風險。

關鍵6：質疑根深柢固的前提條件，搶攻新領域

案例：在1990年代的東歐，許多企業只敢按照國別採取應對措施，但P&G將其整體視為一個經濟體，向各國提議撤除關稅壁壘，帶領建構自由貿易圈，結果在東歐業績飆升30倍。

最後，還有練習「假設思考」的6種技術，以及不再紙上談兵的執行力修練……

• 作者介紹

  高野研一

  日本Korn Ferry．Hay Group公司社長。1987年3月畢業於神戶大學經濟系，1991年6月取得倫敦政治經濟學院碩士，1992年6月取得芝加哥大學MBA學位。曾在日本大型銀行擔任基金經理人等職務，之後轉任諮詢顧問，並在Mercer Japan公司擔任董事，2006年10月進入Hay Consulting Group，2007年10月就任社長。2016年5月Hay Group與Korn Ferry合併後，擔任現職。

  主要工作為協助日本企業的經營改革與全球化，特別在企業治理、領導者的培育與選別、集團經營、組織與人才管理的策略與執行等，擁有豐富經驗。為廠商、金融機構、企業、零售業者等，提供諮詢服務，獲得眾多客戶的信賴。在Korn Ferry?Hay Group負責日本與韓國的業務。

  著作有《閱讀優秀經營者的名著》、《超邏輯思考》、《用勝利習慣強化組織》、《集團經營時代的人才管理》、《商務領導者的強化書》等，並發表過許多演講與雜誌文章。

• 譯者介紹

  王郁雯

  淡江大學日本語文學系畢業，曾任日系化妝品牌企劃數年。

  現居日本東京，從事遊戲公司的翻譯工作，同時利用時間繼續與文字相親相愛、切磋琢磨。每天除了用迷你身高，在通勤時段的山手線電車上奮戰外，也用全身細胞享受東京生活的點點滴滴。

Google、Apple、P&G如何看到10000倍的市場缺口：大爆發的業績，得從「假設」思考做起!－目錄導覽說明

• 前言不受既有知識局限，才能搶進市場缺口

  第一章想成長10,000倍業績，就得改變看問題的角度

  你提案時，是否只談理論卻沒考慮第一線的需求？

  練習1-1： 思考主管期望看到怎樣的提案

  思考重點》從經營者角度看問題

  你遇到瓶頸時，是否習慣用過往的成功公式來解題？

  思考重點》從多面向確認問題本質

  練習1-2： 思考企業價值來自哪裡

  如何擴大視野？跟著本田創辦人這樣做！

  第二章成功者如何用「假設思考」，突破沒正解的難關？

  簡化問題導出的唯一答案，為什麼不適用？

  練習2-1： 知道3C與ABC分析法的局限

  葛斯納看穿顧客慾望，讓IBM成為軟硬通吃的霸主

  假設思考的目的，是找到連網路上也沒有的答案

  練習2-2： 杳無人煙的森林，樹倒下是否發出聲響

  沒有絕對真理，得接受各種刺激來形塑多元觀點

  因為葛洛夫的ＢtoＣ，英特爾從零件製造商再升級

  第三章當答案不只一個，該如何打造多元觀點？

  賈伯斯用「禪修問答」，養成自由轉換觀點的能力

  練習3-1： 或許極樂淨土不一定在西方

  小松公司如何做到零庫存？如何掌握市場銷售趨勢？

  練習3-2： 小松成功拓銷中國市場的關鍵

  經營之神具備靈活觀點的訣竅，就是反覆練習與實踐

  第四章動腦會議為何想不出好點子？因為保守主義在作祟

  員工腦力激盪的許多點子，為何孫正義敢捨棄？

  練習4-1： 提高業績的最佳方法是什麼

  練習4-2： 搞笑藝人怎麼維持高人氣

  頂尖企業的業績大爆發，源自想像力而非分析力

  UNIQLO如何成為龍頭企業？關鍵是設定遠大目標

  練習4-3： 為何得設定遠大目標

  練習4-4： 要讓業績成長10倍，柳井正強調什麼

  ZARA能異軍突起，是因為看到女性市場的缺口

  練習4-5： ZARA能業績6千億，是因為哪些要素

  UNITED ARROWS用TPO做市場區隔，達到差異化的目的

  練習4-6： UNITED ARROWS怎麼利用成長因素

  第五章如何突破成熟期的下彎曲線？試著大膽預言

  當所有分析研究都失靈，得從擴大想像找出「奇點」

  練習5-1： 技術革命的導火線是什麼

  統整運用的力量有多大，看Google和Amazon就知道

  練習5-2： 資源整合可促進哪些新事業

  善用「延伸空間軸」的思考法，創造出３Ｄ革命

  練習5-3： 用空間軸想像未來有何變化

  運用「奈米科技」，不僅讓重症新藥的研發一日千里，還能……

  練習5-4： 奈米革命將如何改變世界

  第六章為何企劃人員總是天龍國思考？因為視角……

  基恩斯從「客戶視角」思考，讓利潤率高達5成

  艾司摩爾從「生產與獲利結構」找缺口，打敗Nikon

  練習6-1： 艾司摩爾抓住半導體市場什麼變化

  IRIS OHYAMA著眼「生活型態」，推出熱銷商品

  練習6-2： 改變生活方式的商品有哪些

  GE醫療如何因應「海外需求」，讓業績在中國市場成長70倍

  練習6-3： 如何區分低價與高價商品的客群

  想看出「供應商成本結構」，得透過不斷嘗試和練習

  第七章為何提升品質仍無人問津？因為你忘記顧客情緒

  Facebook用什麼吸引顧客？讓使用者可以「按讚」表達肯定

  練習7-1： Facebook和Google的高集客力

  當商品從物質轉變為資訊，「情緒」才是獲利重點

  練習7-2： Facebook成功的答案

  過去的營運模式著重品質，現在得思考讓「客戶感到興奮」

  練習7-3： 資訊革命下的經營型態

  第八章為何開發海外市場會失敗？因為連結能力……

  工業時代創造價值，資訊時代建構互補的生態系統

  Apple如何串連鴻海、SONY等世界級企業，分散產品風險？

  練習8-1： 商業生態系統為何比單一企業更具優勢

  想參與商業生態系統，企業得回答2大基本問題

  練習8-2： 加入商業生態系統必備什麼能力

  英特爾和松下電器，以願景凝聚各領域的企業

  第九章遇到困境而被迫改變？記得！沒有投降輸一半這回事

  為何證券業受到網路衝擊，導致獲利一蹶不振？

  練習9-1： 思考傳統證券公司為何無法轉型

  想著環境「無法改變」而投降，還是認為「可以改變」而努力？

  練習9-2： 因資訊革命而崛起的產業

  練習9-3： 日本跟不上潮流的原因是……

  P&G反客為主促成東歐自由貿易圈，讓業績飆升30倍

  練習9-4： P&G怎麼控制海外政治風險？

  第十章練習「建立與驗證假設」的6種技術！

  1、當假設失敗，該怎麼做？試著讓看不見的問題結構浮現出來

  2、消費者為何不買？將顧客的購買決策步驟化，就能突破瓶頸

  練習10-1： 促使消費者回購的對策是……

  3、如何找到過程的疏失？列出各個決策階段，找出解決方法

  練習10-2： 從哪裡切入可以改善業績

  4、為何問卷找不到真正需求？不如觀察顧客生活如何變化

  練習10-3： 怎麼驗證新產品的市場潛力

  5、為何點子沒有成功？若是點子在網路上搜尋得到，別做！

  6、點子失敗怎麼看待？好消息！你已成功發掘一種錯誤方法

  終章不再紙上談兵，用實際行動超越逆境

  日產汽車起死回生的祕密，竟然只是簡單的「知行合一」

  練習11-1： 為何日產汽車陷入困境

  戈恩展現執行力，就是從可控制的原因下手改善

  參考文獻

前言

不受既有知識局限，才能搶進市場缺口

最近我的腦海裡，時常閃過這句話：「我是不是變得畏縮了？」

我年輕的時候非常有衝勁，雖然可能有點乳臭未乾，但我是個敢於暢談夢想的人。然而當我開始受到主管賞識，被交付管理領導團隊之後，我逐漸傾向提出務實的想法，表達意見也總是先考量現實層面。

當然，我並非對現在的自己感到不滿，但如果捫心自問：「我是否成為自己年輕時嚮往的樣子？」老實說，我沒什麼自信。我只能說服自己，進入公司的管理階層，就是這麼一回事。

另一方面，現在是百年一度的重大變革──資訊革命的時代，報紙上頻繁出現下述詞彙：物聯網（Internet of Things，簡稱IoT）、工業四．○（Industry 4.0，或稱為第四次工業革命）和金融科技（FinTech）等。

許多經營者受到資訊革命的影響，開始鼓勵員工提出前所未有的點子，或是發想不受常識拘束的創意。明明至今為止，這個環境總是教導我們提出常識性的意見，看到上述趨勢，只有我覺得遭到背叛嗎？

在矽谷，一、二十歲的年輕人，已經在活用創意開創新事業，相較之下，我卻曾經想著一輩子仰賴公司過活，或許有點太天真了。我開始擔心自己會像工業革命時代的馬車工匠，被時代的洪流淘汰。

電視廣告的台詞讓我產生共鳴，同時有越來越多人像這樣自問自答：

「你是否畫地自限？」

「你是否被束縛在過去的常識中？」

「人類原本應該追求自由，怎麼可以自己捨棄自由？」

學習各種知識或分析架構，有助於建構常識。近代的科學研究認為，世界上存在著普遍的真理，教育制度便是以此為前提，培育許多具備常識的人才，並建立各種經營對策的分析架構。

然而，當我們企圖跳脫常識時，這些方法卻突然不再管用。希望發想出過去沒有的創意，究竟該怎麼做？

這時，禪學等東洋哲學思想就顯得特別實用。在禪學世界中，真理會隨看待事物的角度改變，若想找出跳脫常識的真理，首先要改變自己看待事物的角度。因此比起學習知識或分析架構，付諸實踐更重要。

我們雖然都聽過釋迦牟尼悟道的故事，卻不知道他到底頓悟了什麼，禪學不會直接告訴我們答案，而是讓我們自己去尋找。

「禪修問答」便是改變看待事物觀點的鍛鍊方法。它討論沒有正確答案的問題，來訓練自己發現不同的世界觀，並培養直覺力。這就是為什麼賈伯斯等傑出的經營者，深受禪學吸引的原因。

本書不會介紹新的知識或分析架構，而是舉出許多優秀經營者的案例，介紹他們如何自由地變換角度、發想新創意，並出題讓各位練習。簡單來說，本書是幫助各位培養直覺力的商務版禪修問答。希望各位可以實際練習，訓練自己改變看待事物的觀點。

編／譯者：王郁雯
語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
開數：25開15*21cm
頁數：272

出版地：台灣