《賈伯斯憑什麼領導世界：我在蘋果的近身觀察與體悟》The Steve Jobs Way: iLeadership for a New Generation

全世界第三了解賈伯斯的人，告訴你
賈伯斯做對和做錯的事，如何成為你工作和人生的最佳教材。

全世界有三個人最了解賈伯斯。
一是賈伯斯自己，但他想保留的比想說的多。
二是賈伯斯的太太，但她對私事的了解比公事多。
三是賈伯斯最倚重的左右手和導師艾略特。
在本書中，與賈伯斯相交30年的他，毫不隱藏的告訴你，
賈伯斯如何用產品、人才、組織和行銷等四個堅持領導全世界！

賈伯斯做對和做錯的事，是現代商業人士及工作者的最佳教材。

喜歡蘋果的產品，排隊去買就行了。想要了解賈伯斯的成功祕密，你必須靠得更近一點。

透過全世界第三了解賈伯斯的人，你將看見最真實的賈伯斯，了解他如何網羅優秀人才、擁抱先進創意，克服重重障礙，最後將一個個酷炫的創新產品帶到世人面前。

◎賈伯斯受不了笨蛋，他用哪些方法鑑定人才？他靠哪些方法留住人才？
◎麥金塔電腦推出後，賈伯斯做了什麼事，導致他被迫離開蘋果？
◎賈伯斯後來得以重返蘋果，是因為他手中掌握著哪一張王牌？
◎賈伯斯手下的蘋果和皮克斯，都深受消費者歡迎，這兩家公司有什麼共同之處？
◎iPod、iPhone、iPad接連熱賣，這些產品的開發過程具備哪些成功條件？
◎蘋果不能沒有賈伯斯，那麼，賈伯斯可以沒有蘋果嗎？

艾略特的近身觀察，讓我們得以從賈伯斯的事業轉折點，看見他的蛻變。讀完本書，你將了解，賈伯斯憑什麼能成為當代最偉大的科技業執行長，讓世人深深景仰。他不只用iPod顛覆了音樂產業、用iPhone改寫了電信產業，用iPad翻轉了電腦產業，他更領導世界，創造了歷史。

賈伯斯詮釋「i領導」

我經常聽賈伯斯以「概念車」的故事來說明，為什麼蘋果的產品看起來那麼吸引人、用起來那麼順暢。「你看見一輛概念車，」他說：「然後你心想：『那樣的設計真棒，線條真美。』四、五年後，車子終於量產出來，擺在展示間，呈現在電視廣告上，可是卻遜透了，於是你不禁納悶究竟出了什麼問題。他們本來已經抓到重點，已經抓到重點了，可是後來卻迷失了方向。」

接著，他會提出他認為究竟出了什麼問題：「設計師拿著這項卓越的構想去找工程師，工程師就會對他們說：『沒辦法，我們做不到，這是不可能的。』於是，他們會把設計修改成他們認為『可能』的版本，再交給生產人員。生產人員會說：『我們沒辦法製造這樣的產品。』」他總是喜歡以這句話為這個故事作結：「成功的大好機會就擺在眼前，他們偏偏要跳下失敗的深淵。」

要成為全方位產品開發者，不能只是想像前所未有的新產品，更必須擁抱新奇的事物，全心全意加以追求。你必須認為創造出與眾不同而且更勝一籌的特殊產品是最重要的事。

如果說，父母是決定你人生第一個三十年命運好壞的關鍵因素，那麼職場上的主子就是決定你人生第二個三十年命運強弱的關鍵因素。

對的主子不但懂得賞識你的才華（揪感心），還把領導風範直接演給你看，讓你在領薪水之餘，還能免費上一門領導課（揪划算）。未來，就算你沒辦法青出於藍，也絕對很有機會闖出自己的一片天。

本書作者傑伊．艾略特就是這樣的幸運兒，他跟到的主子正是當今無人不識的史帝夫．賈伯斯。艾略特在44歲時偶遇賈伯斯（當時25歲），兩人一拍即合，賈伯斯當場挖角他去蘋果上班。艾略特從麥金塔系統開發時期就與賈伯斯近身共事。年輕時的賈伯斯雖然特立獨行，在進行公司重大決策時，卻不忘詢問艾略特的意見，他曾說：「除了傑伊，不要相信任何四十歲以上的人！」可見艾略特在科技業的歷練深為賈伯斯所賞識，使他得以扮演賈伯斯的導師與左右手。

但艾略特才更敬佩賈伯斯（跟我們一樣）！在近身共事的過程中，艾略特觀察到一家卓越企業的經營與領導是怎麼一回事，也認清了什麼是重要和不重要的事：對產品開發，要堅持到什麼程度才夠？對人才的召募，要積極到什麼程度才行？帶領組織，要怎麼做才能持續行得通？行銷產品，如何讓自己的願景落實？

艾略特憑著敏銳的商業判斷與分析能力，把賈伯斯的成功與挫敗，以正面又不失犀利的角度記錄了下來，讓我們這些用iPod、iPhone、iPad用得很開心，但距離賈伯斯始終很遠的人，也有機會上一門物超所值的領導課！（文／先覺出版社主編李美綾）

• 作者介紹

  傑伊．艾略特 (Jay Elliot)

  曾任蘋果電腦公司資深副總裁，掌管全公司的營運事務，直接受命於賈伯斯。進入蘋果之後，他輔佐賈伯斯，全程參與麥金塔電腦的開發。在他執掌期間，蘋果的業績從一億五千萬美元躍升至三十億美元。

  進入蘋果之前，他曾任IBM、英特爾的高階主管。1980年，當44歲的他被25歲的賈伯斯親自挖角到蘋果電腦時，英特爾總裁葛洛夫給他的臨別贈言：「你這是錯誤的決定。蘋果做不起來的。」他後來成為賈伯斯的左右手及導師，賈伯斯曾對人說：「除了傑伊，不要相信任何超過四十歲的人。」賈伯斯的助理也觀察到：「只要傑伊在場，史帝夫就變了個人（比較冷靜）。」

  他離開蘋果之後，創辦了Nuvel軟體開發公司，並擔任執行長。

• 譯者介紹

  陳信宏

  台灣大學外國語文學系畢業。曾獲全國大專翻譯比賽文史組首獎、梁實秋文學獎及文建會文學翻譯獎等獎項，目前為專職譯者。譯有《幸福建築》《我愛身分地位》《最美的奉獻》（先覺出版）、《幸福的歷史》《偷畫賊》（究竟出版）、《最後的演講》（方智出版）等書。

賈伯斯憑什麼領導世界：我在蘋果的近身觀察與體悟－目錄導覽說明

• 作者的話
  序 偶然與必然

  第一部 產品
  賈伯斯深信，身邊的人必須和他一樣全心追求產品的卓越。他非常嚴厲，要求也非常高，有時候甚至不近人情，但這一切都反映出不斷驅動著他的強烈熱情。
  1 對產品的熱情，要讓宇宙為之震動！
  2 顧及每一個細節，才有可能成功

  第二部 人才
  賈伯斯一向只雇用最優秀的人才，他稱之為「Ａ級人才」。他的座右銘：「你一旦雇用了一個Ｂ級員工，他就會開始把其他Ｂ級和Ｃ級的人給帶進來。」
  3 尋覓不受侷限的「海盜」
  4 只要A級人才，其餘免談！
  5 最想要的激勵，跟金錢無關

  第三部 組織
  賈伯斯希望藉由麥金塔的成功，證明「創業式」的小型團隊概念是正確的選擇，之後再利用自己獲得的影響力，把這種產品導向的小型團隊思考模式推廣到整家公司。
  6 以產品為中心，帶領團隊動起來
  7 受挫時，不忘記最重要的事
  8 自己的戰場，自己贏回來
  9 產品開發，必須是從頭到尾的思考
  10把創新視為必須一再被宣揚的福音

  第四部 行銷
  藉由成立蘋果商店，並且掌控從產品概念到製造、再到銷售點的整個價值鏈，賈伯斯把蘋果轉變成了科技界的迪士尼。這也正是他追求的目標。
  11 建構消費大眾熟悉的品牌
  12 進軍零售業，直接訴求消費者
  13 看得見的未來，就會實現

  第五部 站在巨人的肩膀上
  經常有人問我，要是賈伯斯離開了蘋果，結果會怎麼樣？我總是對他們說，在這家以消費性產品為中心的公司，賈伯斯這位充滿魅力與願景的領導者是不可取代的。
  14 一堂無價的領導課

  給賈伯斯的一封信

【作者序】

我當時正坐在一家餐廳的候位區。
大概沒人想得到，我竟然會在這種地方遇見改變自己一生的人。

當時我正讀著報紙上的商業版，報上的頭條新聞報導了飛鷹電腦（Eagle Computer）這家新創公司的悲慘結局。和我同在候位區的一個年輕人也正看著那篇文章，於是我們聊了起來。我向他透露我和那則新聞的關連。我才剛向我的老闆，也就是英特爾總裁安迪．葛洛夫，提出了辭呈，宣布我將加入飛鷹電腦的創業者。當時那家公司正準備上市。

在股票首次公開發行的當天，飛鷹電腦的執行長瞬間躍身為千萬富翁，於是與其他共同創辦人一起出外飲酒慶祝。接著，他開車去買了一輛法拉利，並直接從經銷商的門市開走新車，沒想到卻發生了車禍，車毀人亡，公司也跟著完蛋了。我辭掉在英特爾的工作，就是為了到他的公司上班，但我還來不及去報到，新工作就這麼泡湯了。

我說完之後，那個年輕人開始問起我的背景。我們兩人可說是鮮明的對比：他是個嬉皮，穿著牛仔褲和運動鞋，看起來像個二十出頭的年輕小伙子。我在他眼中則是個體格壯碩的四十幾歲中年人，身高一百九十五公分，是個穿西裝打領帶的企業人。我們唯一的相似之處，就是當時我們兩人都蓄著鬍鬚。

不過，我們隨即發現彼此都對電腦充滿熱情。他的性子衝動急躁，活力充沛，一聽到我的經歷，眼睛就亮了起來：我曾經在科技業擔任重要職務，卻因為發現IBM接受新觀念的速度太慢而離開了那家公司。

他向我介紹自己，說他的名字叫史帝夫．賈伯斯，是蘋果電腦公司的董事長。當時我對蘋果這個名號還不熟悉，但實在難以想像眼前的這個年輕人會是電腦公司的老闆。

接著，他邀我到他的公司去上班，令我大吃一驚。我回答：「你恐怕請不起我。」當時賈伯斯才二十五歲，而蘋果就在那一年稍晚公開上市，市值約二億五千萬美元。他和他的公司絕對請得起我。

兩週後的星期五，我開始到蘋果上班，薪水比在英特爾略高，但股票選擇權卻多很多。葛洛夫在臨別贈言中說我「犯了個天大的錯誤。蘋果做不起來的」。

賈伯斯喜歡保守祕密，直到最後一刻才對人公布，藉此讓人們大吃一驚。他這麼做也許是為了讓人難以掌握事情的發展，而不得不受到他的掌控。在我到班的第一天，經過下午一席話增進彼此了解之後，他說：「我們明天一起出去兜兜風吧。十點鐘到這裡和我碰面，我要讓你看個東西。」我完全不曉得自己該預期什麼，也不知道自己是不是該做點準備。

星期六上午，我們搭乘賈伯斯的賓士車出發了。車上的喇叭大聲播放著音樂：警察合唱團和披頭四的歌曲，音量大得令人有點不舒服，而且我還是不知道我們要去哪裡。

他把車子開進全錄公司帕羅奧多研究中心（PARC）的停車場，我們隨即被帶進一個房間，裡面的電腦設備令我大開眼界。賈伯斯在一個月前就曾和一群蘋果工程師來過這裡了。他們在看過這些令人驚嘆的尖端科技之後，對於應用在個人電腦上是不是有價值卻意見分歧。

那天，賈伯斯帶著我，又回到這裡再看一次，結果整個人激動不已。他只要看到「瘋狂了不起」的東西，說話的聲音就會為之改變。那天我就見識到這樣的情景。我們見到了後來被稱為「滑鼠」的一種粗陋設備，還有一部印表機，以及一部電腦螢幕。那個螢幕不但能呈現文字與數字，還可以顯示線條與圖片，以及可以用滑鼠點選的功能表選項。事後，賈伯斯告訴我，參觀帕羅奧多研究中心的經驗就像獲得「天啟」一樣。他確信自己看見了電腦的未來。

帕羅奧多研究中心正在研發的是一種供企業使用的機器，一部能與IBM競爭的大型電腦，價格預計將在一萬至二萬美元之間。不過，賈伯斯眼中所看到的，卻是一部能普及於大眾的電腦。

賈伯斯看到的，不只是電腦科技。就像一個中世紀的義大利小男孩走進修道院而發現了耶穌一樣，賈伯斯在帕羅奧多發現了「為使用者著想」的這門宗教。說不定他早就懷有這樣的渴望，只不過到現在才發現了實現這個理想的方法。他自己就是終極消費者，也是完美產品的夢想家，而他就在這裡意外找到了通往光明未來的一條康莊大道。

當然，這條道路並非筆直順暢。他在一路上犯過許多嚴重且代價高昂的錯誤，甚至不只一次差點造成災難性的後果。這些錯誤之所以會出現，有許多都是因為他過於自信，以為自己永遠不會出錯。就是因為這種頑固的自信姿態，才會讓世人對他產生「照我的意思來，不然就靠邊站」的刻板印象。

但是在當時，對於剛成為他副手的我來說，他的處事態度實在令我景仰。他對各種可能性抱持開放的心態，也對新觀念深感振奮，他不但善於看出新事物的價值，更能熱切接納。而且，他的熱情也深具感染力。他很能理解自己的目標顧客所具備的心態，因為他就是他們的一員。由於他和他未來的顧客心思相同，因此當他一見到未來，就知道自己看到了什麼。

我認為賈伯斯聰明過人、充滿熱情、受到一股展望未來的遠見所推動，但同時他也極為年輕，而且很衝動。那麼我在他眼中是個什麼樣的人呢？我相信自己是他一直在找、但還沒找到的人選。在我身上，他終於找到了一個在商業界具有厚實基礎的資深老傢伙。我的新職稱雖然是蘋果電腦公司高級副總裁，但這份工作卻帶有檯面下的非正式職務，那就是擔任賈伯斯的副手、導師，以及長老（我當時四十四歲）。不久之後，他就開始對別人說：「除了傑伊，不要相信任何四十歲以上的人。」

雖然賈伯斯本身不是科技專家，卻滿心想製造屬於自己的產品。當年沃茲尼克在專心開發該公司最早的電腦，賈伯斯則是忙著提高銷售量和拉訂單。儘管如此，他還是一心想製造出一部帶有他個人印記的機器，藉此證明他的洞見。他找上了當時負責設計蘋果「麗莎」電腦的工程師，努力說服他們接受他對未來的看法。但是那些工程師為了擺脫他的糾纏，竟一再對他說：「你要是覺得這些構想那麼好，就自己去做一部電腦啊！」

賈伯斯沒有可以預見未來的水晶球，也不知道自己會創造出一個接一個令世人驚豔的熱門產品，而且他也不是個長於內省的人，並不會停下腳步來思考他的一切成就是怎麼來的。甚至可以說，他贏得了人們的信任，可是自己卻根本沒注意到這一點。

賈伯斯在帕羅奧多研究中心大開眼界的體驗，後來成了科技史上最著名、也最讓人津津樂道的一段往事。經由那幾次的走訪，賈伯斯開始著手實現改變世界的理想。

當然，他也的確達成了這個目標。

承認錯誤，然後邁向下一步（摘自第3章）

不過，賈伯斯看人也不是絕對不會出錯。在麥金塔研發的過程中，就曾經出現一項差點釀成災難的決定，原因就出在賈伯斯深深仰慕及敬重這起事件中的核心人士。

麥金塔需要硬碟。賈伯斯當然密切掌握了當前有哪些最新、最熱門的電腦零件，但他卻找不到像樣的硬碟可以選擇。他找不到喜歡的硬碟，找不到一部品質配得上麥金塔的硬碟。

有一天，他向我介紹了一位訪客，一個他顯然頗為喜歡的德國人。這個人相當精明，曾在惠普公司任職過，對硬碟方面有深厚的了解。（我必須向這位先生道歉，因為我忘了他的名字。）

賈伯斯向來喜歡產品導向的人，更重要的是，他要確信你認同他的願景。這是最重要的一項條件，因此他對每個關鍵人士都會去確認這一點。只要你獲得他的信任，只要你和他追求的願景方向一致，就算與他意見相左也沒有關係。

由於賈伯斯很信任這位硬碟專家，結果無意間落入了一個陷阱，後來有人稱之為「罹患了『不在這裡發明』症候群」。他聘請這個人設計一部走在時代尖端的新硬碟，然後在矽谷附近找一個地點生產製造，供麥金塔使用。

我在IBM服務期間，曾於該公司最大的硬碟廠擔任高級經理，位於加州聖荷西。硬碟是外行人絕對不該涉足的產業。製造硬碟時，不但得注意基板，還得為機械手臂與精準度的問題傷腦筋。硬碟非常難設計，也很難生產。光是讀寫頭這個零件，就與旋轉的碟片之間只相差一根毛髮的寬度，所以硬碟的製造公差是一大夢魘。要製造出運作良好的硬碟，是一件非常困難的工作。

我告訴賈伯斯：「我真的認為我們不該涉足硬體的製造。我認為我們應該採購現成的硬碟就好。」麥金塔硬體小組領導人鮑伯．貝爾維爾也提出相同的建議，但是賈伯斯的心意已決。有人為這項計畫定名為「崔姬」，於是計畫隨即展開，工作人員多達三百人。

我和貝爾維爾談過。我們的看法相同，而他認為他可能已經找到這個問題的解決方式。索尼為惠普開發了一款新式的三．五吋硬碟，而且已經上市。貝爾維爾手下的一位工程師曾在惠普任職過，也許能找人借一部這種硬碟來讓我們測試。

不久之後，貝爾維爾就取得了這款硬碟。他對測試的結果相當滿意，指稱這種硬碟可以用在麥金塔上。於是他的工程師開始設計介面，而與索尼的協商也隨即展開。索尼表示非常樂意與蘋果合作。

崔姬的開發工作和索尼的合作案同步進行著，但是，當然沒有人向賈伯斯透露與索尼合作的事。貝爾維爾不時會因為合作所需而在盡可能短的時間內往返日本，索尼也會偶爾派工程師到庫帕提諾來討論技術規格。一切都進行得相當順利，直到有一天，貝爾維爾正在辦公室裡與那位索尼工程師會面，卻突然聽到走廊上傳來一陣熟悉的嗓音，而且逐漸逼近而來。

他立刻跳了起來，拉開工友置物櫃的門，慌張地揮手示意那位工程師躲進去。那個可憐的傢伙不禁呆住了，為什麼他好端端地開會開到一半，竟然要躲進置物櫃裡？

但是他信任貝爾維爾，所以還是躲了進去。貝爾維爾關上門，坐下來假裝忙著工作，而賈伯斯也正好在這時走了進來。那位工程師在黑暗中一聲不吭，直到賈伯斯離開為止。

每次想到那一幕，我就忍不住笑出來。

幾個月後，我到麥金塔大樓的會議室，參加崔姬產品檢討會。賈伯斯找來的硬碟專家，報告了測試的結果。他很誠實：結果非常糟糕，崔姬無疑是一場災難。

於是賈伯斯召集麥金塔團隊的小組領導人開會，包括工程方面與行銷方面的小組領導人。會議中，所有的人都一致要求取消崔姬計畫。就在這時，賈伯斯轉向我說：「傑伊，我希望你能保持中立，告訴我該怎麼做。」

我說：「沒問題。我們一起到外面走走吧。」

我們一如往常出外散步談話，但這次的談話內容敏感得多。他相信我會對他開誠布公，我也確實如此。「史帝夫，」我說：「你一定要中止這項計畫。這項計畫根本是在浪費錢。我會設法把崔姬的人員安插到其他職位。」

我們回到會議室，賈伯斯坐了下來，說：「好吧，傑伊決定中止這項計畫了。」我對於他把這項決定歸在我身上，感到有些侷促不安，但表面上還是盡量保持鎮定。他接著說：「而且他也自願為所有人安排去處，所以沒有人會因此失業。」

崔姬計畫就這樣告終了。計畫取消之後，我遵照承諾，靠著手下的人力資源人員，在蘋果的各部門為崔姬團隊的所有成員找到了他們可以擔任的職務。

後來，麥金塔配備著索尼的硬碟上市。要是崔姬硬碟真的順利製造出來，成本大概會比索尼的硬碟貴上一倍，而且還必須支出生產製造的經常性費用。

自從崔姬事件之後，賈伯斯就變得比較願意在條件適合的情況下，向外部供應商採購零件。現在，為了讓產品早點上市，他通常願意先向外部廠商採購零件，然後再由蘋果內部研發可供後續版本使用的零件。

崔姬給了他一次他永遠不會忘記的教訓。