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為什麼一個通信通道的重要？
1.語言是人與人之間溝通的橋樑
2.有可能是一個演說訓練
3.效率的追求，你需要溝通
4.語言，它功能強大

通道2將開始明白前者通信的心理
1.同情：製造情感共鳴的，開放溝通的大門
2.名利場：虛榮，溝通更加順暢醫生
3.相互心理學：用於互惠互利，一舉兩得
4.心理小說：你可以主動與食慾的誘惑其他溝通
5.管理局心理學：所以的話更有說服力製造授權

CH3理解的意圖，使通信過程中的問題
1.講故事，所以他們不言自明
2.在單詞的心臟，用故事門面
3.第一個表坦誠，同意
4.主題找到因地制宜

無縫溝通CH4五項基本原則
1.在通信之前營造良好氛圍
2.人際溝通尊重的基礎
3.從開始到有效的溝通聽
4.轉到主題，以更少的溝通更
察言觀色，另一種是理解為聽

CH5是良好的溝通是前提，聽力
一個忠誠的客戶1
2.字裡行間聽著，事實上，所有的話的意思
別人的人格特質3.聽到真言
4噸起重對方的頭腦中的情緒變化
5.不提供反饋飲料，及時baboeul

這樣就可以提供所有的答案，問CH6
為了找到問題的答案1至諷刺
基於長2故障排除
對方同意3.心
4.遇到的具體問題，我們移動另外一個答案
5.你可以得到想要的結果，並通過導向引導

CH7巧妙的回答，對方躲過了重砲
1.其實，讓他們的立場說自己
2.再次順勢問題，扔球到另一個身上，
3.冷療協調
4.失言時的方式
5.在粗魯的人的情況下，如何反擊？

CH8沒有辦法否認不受歡迎？
1.單詞“否”人有不正確的
2.試著改變話題，它不能被否認
它拒絕遵守規則
4.平滑絕對諷刺抑制比好
5.幽默回應，體面的另一個面

如何CH9談話科爾菲爾德的？
1.通信很聰明沒話找話
2.借題發揮，打破僵局
3.要最大限度地利用幽默來緩解冰
4.面對尷尬，可以促進一個或更及時命中
5.敏感的問題，即湯色曖昧

CH10有效的溝通是可以更好地工作
1.什麼字你不說？
2.單詞專業展會

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